CustomerService

Vanliga frågor

• Hur gör jag för att byta lösenord?

  Klicka på Min profil uppe till höger på sidan, välj fliken Säkerhetsinställningar. Där har du möjlighet att uppdatera ditt lösenord.

• Carnegie Online manual

  Kom igång med Online Online manual.pdf

• Hur gör jag för att ändra min e-postadress eller mobilnummer?

  Klicka på Min profil uppe till höger på sidan, välj fliken Säkerhetsinställningar. Där kan du uppdatera dessa uppgifter.

• Kan jag använda Mobilt BankID som juridiker?

  Kontakta din bank för att få information om de kan utfärda Mobilt BankID för juridiker. Om detta ej går behöver företaget utfärda en fullmakt till dig som privatperson. Kontakta Carnegie för detta.

• Hur gör jag för att flytta pengar från mitt bankkonto till min depå hos Carnegie Investment Bank AB?

  Kunder med depå hos Carnegie Investment Bank gör en överföring till det bankgironummer och depåspecifika OCR-nummer som anges under fliken överföringar på depåsidan. För försäkringsdepåer är det EJ möjligt med insättning via OCR. Följ respektive försäkringsbolags instruktion.

• Hur gör jag för att flytta pengar från min depå till mitt bankkonto?

  Har ni angett ett förvalt konto finns det, med vissa begränsningar, möjlighet att överföra likvida medel från din depå till ditt förvalda bankkonto direkt via Carnegie Online. Är du kund hos Privatbanken kontaktar du din rådgivare eller assistenterna på telefonnummer: 08-5886 88 50. Anmäl gärna ett förvalt konto så kommer framtida transaktioner genomföras snabbare och säkrare.

• Hur gör jag för att flytta pengar från utlandet till min depå?

  Är du kund hos Privatbanken kontaktar du din rådgivare eller assistenterna på telefonnummer: 08-5886 88 50.

• Hur ofta uppdateras kurserna?

  Vi visar värdepapperskurser utan fördröjning (realtidskurser) från följande marknadsplatser:

  • - Nasdaq i Stockholm, Köpenhamn och Helsingfors
  • - First North i Stockholm, Köpenhamn och Helsingfors
  • - Spotlight
  • - NGM

  Marknadsplatser med fördröjd kursuppdatering (15 min):

  • - Oslo Börs
  • - Nasdaqs optionsmarknad

  För övriga förekommande värdepapper sker kursuppdateringen en gång per dag.

• Hur gör jag om jag vill gå på bolagsstämma?

  För att kunna gå på bolagsstämma måste dina aktier ägarregistreras, ring eller skicka e-post till oss, privatbankskunder vänder sig till: STOCKHOLM Telefon: 08-5886 88 50 E-post: pbstockholm@carnegie.se GÖTEBORG Telefon: 031-743 08 80 E-post: pbgoteborg@carnegie.se MALMÖ Telefon: 040-665 52 00 E-post: pbmalmo@carnegie.se LINKÖPING Telefon: 013-36 91 90 E-post: pb.linkoping@carnegie.se Har du en extern rådgivare kontaktar du Affärssupporten på telefon 08-5886 92 00 eller e-post strukturerade.produkter@carnegie.se. Vi behöver information om depånummer, vilka aktier och hur många som ska registreras så ordnar vi detta. Tänk på att du bör vara ute i god tid, senast tio bankdagar innan bolagsstämman, och att registrera ditt deltagande direkt hos bolaget som håller bolagsstämman.

• Hur beställer jag prospekt/anmälningssedlar till Carnegies nyintroduktioner?

  Det kan göras på Carnegies publika hemsida under Pågående erbjudande.

• Hur gör jag för att ändra min adress?

  Alla adressändringar behöver göras skriftligen. En ändring skickas till: Carnegie Investment Bank AB Depåadministration 103 38 Stockholm

• Vad händer om jag blir överbelånad?

  Om din depå blir överbelånad behöver du betala in motsvarande summa snarast eller sälja motsvarande belopp av ditt värdepappersinnehav.

• Tekniska krav

  Vår webbplats fungerar bra i moderna webbläsare, som stöder webbstandarder satta av W3C. Det är nyare versioner av t.ex. Firefox, Google Chrome, Internet Explorer och Safari. Vi rekommenderar starkt att du fortlöpande håller din webbläsare uppdaterad för att få in uppdateringar som förbättrar säkerheten i din webbläsare.

  • - Firefox
  • - Google Chrome
  • - Internet Explorer
  • - Safari

  Våra sidor fungerar även med flera andra moderna webbläsare som inte anges ovan. Javascript behöver vara aktiverat och cookies tillåtas i din webbläsares inställningar, annars kommer det inte vara möjligt att använda våra onlinetjänst.